Kundenzufriedenheit
Um unsere Leistung weiter zu verbessern, befragen wir jährlich unsere Kunden.
Obwohl die Erwartungen unserer Kunden in allen Kategorien gestiegen sind, liegen unsere Werte in vielen Fällen noch darüber; aufgrund unserer stetigen Qualitätssicherungsmaßnahmen konnten wir uns in allen Werten verbessern.
Der Loyalitätsindex kann sich sehen lassen: Er liegt mit 96% weit über dem Durchschnitt von 74% für vergleichbare Servicebranchen des deutschen Kundenbarometers. Sehr gute Noten erhielten wir bei den Kriterien, die unseren Kunden besonders wichtig sind: Kompetenz, Verständnis für individuelle Anforderungen, Termintreue und Fachterminologie. Die Spitzenwerte von 98% bei den Punkten Weiterempfehlung und Wiederkauf haben wir erneut erreicht.
Auf dieses Ergebnis sind wir stolz, aber auch in diesem Jahr werden wir unsere Prozesse optimieren.
